ANALISIS SISTEM APLIKASI HOKBEN APPS PADA SISTEM OPERASI ANDROID DENGAN MENGGUNAKAN METODE PIECES

Kemajuan teknologi berbasis android saat ini telah berkembang dengan pesat, serta memberikan banyak manfaat bagi masyarakat. Hampir semua kalangan masyarakat menggunakan smartphone Android dikarenakan pengguna lebih merasa efisien apabila menggunakan smartphone untuk mengakses informasi yang dibutuhkan secara cepat dan mempermudah penggunanya saling terhubung satu sama lain secara online, serta dapat mengakses dengan mudah menggunakan beberapa aplikasi yang telah terinstall pada smartphone.

Namun, aplikasi pemesanan makanan siap saji pun juga tidak terlepas dari berbagai kekurangan. Mulai dari proses pendaftaran pada aplikasi sampai hingga proses pemesanan makanan melalui aplikasi. HokBen merupakan salah satu restoran cepat saji yang menggunakan aplikasi pemesanan secara online yaitu HokBen Apps yang dapat di unduh melalui playstore. HokBen Apps telah digunakan sejak tahun 2016. Sampai Mei 2018 sudah mencapai 100 ribu yang mengunduh aplikasi HokBen Apps, aplikasi pemesanan online merupakan salah satu fasilitas untuk meningkatkan layanan kepada konsumen.

ANALISIS SISTEM PIECES

Untuk mengidentifikasi masalah, harus dilakukan analisis terhadap kinerja, informasi, ekonomi, keamanan aplikasi, efesiensi dan pelayanan-pelayanan. Panduan ini dikenal dengan Analisis PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efeciency, Service). Dari analisis ini biasanya yang muncul dipeermukaan bukan masalah utama, tetapi hanya gejala dari masalah utama saja

1.  Analisis Kinerja (Performance)

Masalah kinerja terjadi ketika tugas-tugas bisnis yang dijalankan tidak mencapai sasaran. Kinerja diukur dengan jumlah produksi dan waktu tanggap. Jumlah produksi adalah jumlah pekerjaan yang bisa diselesaaikan selama jangka waktu tertentu. Pada bagian pemasaran, kinerja diukur beerdasarkan volume pekerjaan, pangsa pasar yang diraih atau citra perusahaan.

Waktu tanggap adalah keterlambatan raata-rata antara suatu transaksi dengan tanggapan yang diberikan kepada transaksi tersebut.

2.  Analisis Informasi (Information)

Informasi merupakan komoditas krusial bagi pengguna akhir. Evaluasi terhadap kemampuan sistem informasi dalam menghasilkan inforamsi yang bermanfaat perlu dilakukan untuk menyikapi peluang dan menangani masalah yang muncul. Dalam hal ini meningkatkan kualitas informasi tidak dengan menambah jumlah informasi, karena terlalu banyak informasi justru akan menimbulkan masalah baru. Situasi yang membutuhkan peningkata informasi seperti :

a.  Kurangnya inforamsi mengenai keputusan atau situasi yang sekarang

b.  kurangnya informasi yang relavan mengenai keputusan ataupun situasi sekarang

c.  kurangnya informasi yang tepat waktu

d.  terlalu banyak informasi

e.  informasi tidak akurat

3.  Analisis Ekonomi (Economy)

Alasan ekonomi barangkali merupakan motivasi paling umum bagi suatu proyek. Pijakan dasar bagi kebanyakan manajer adalah biaya atau rupiah. Persoalan ekonomis dan peluang berkaitan dengan masalah biaya. Adapaun hal-hal yang perlu diperhatikan adalah sebagai berikut :

1.  Biaya

a.  biaya tidak diketahui

b.  biaya tidak dapat dilacak kesumber

c.  biaya terlalu tinggi

2.  Keuntungan

a.  pasar-pasar baru dapat dieksplorasi

b.  pemasaran saat ini dapat diperbaiki

c.  pesanan-pesanan dapat ditingkatkan

4.  Analisis Keamanan (Control)

Tugas-tugas perlu dimonitorinng dan dibetulkan jika ditemukan kinerja yang dibawah standar. Control dipasang untuk meningkatkan kinerja sistem, mencegah atau mendeteksi kesalahan sistem, menjamin keamanan data, informasi, dan persyaratan.

5.  Analisis Efesiensi (Efeciency)

Berikut adalah indikasi bahwa suatu sistem dapat dikatakan tidak efesien :

a.  banyak waktu yang terbuanng pada aktivitas sumber daya manusia, mesin, atau komputer.

b.  data diinput atau disalin secara berlebihan

c.  data diproses secara berlebihan

d.  informasi dihasilkan secara berlebihan

e.  usaha yang dibutuhkan untuk tugas-tugas terlalu berlebihan

f.  material yang dibutuhkan untuk tugas-tugas terlalu berlebihan

6.  Layanan (Service)

Berikut adalah beberapa kriteria penilaian dimana kualitas suatu sistem bisa dikatakan buruk :

a.  sistem menghasilkan produk yang tidak akurat

b.  sistem menghasilkan produk yang tidak konsisten

c.  sistem menghasilkan produk yang tidak dipercaya

HASIL DAN PEMBAHASAN

HokBen Apps adalah sabuah aplikasi dengan sistem pelayanan berbasis mobile yang dikeluarkan oleh Hoka-Hoka Bento yang berguna bagi konsumen Hoka-Hoka Bento untuk melihat dan melakukan pemesanan menu makanan dan minuman yang disediakan oleh Hoka-Hoka Bento dimana pun dan kapan pun secara online melalui smartphone

1.   Evaluasi  Terhadap   Kinerja (Performance)

 

Tabel 1. Parameter Kinerja

(Performance) dan Saran

Selanjutnya merupakan bukti dari proses pemesanan menu melalui aplikasi HokBen Apps yang berjalan dengan baik dan berhasil.

 

Gambar dibawah merupakan tampilan detail pemesanan yang telah dipesan, serta meng-konfirmasi alamat konsumen atau data konsumen yang telah tersimpan di profil akun aplikasi “HokBen Apps”.

Selanjutnya merupakan tampilan payment, pada tampilan ini diberikan dua pilihan metode pembayaran yaitu Cash on delivery dan Credit card, jika konsumen telah memilih antara dua pilihan tersebut, maka akan menuju ke tampilan Arigatou Gozaimasu! Yang artinya Terima Kasih! Dan pada tampilan tersebut terdapat pilihan Continue Order untuk melanjutkan pemesanan atau menambah pesanan.

 

Selanjutnya merupakan tampilan History Details atau rincian transaksi yang telah dilakukan oleh konsumen yang terdapat nama konsumen, alamat konsumen, waktu pemesanan, waktu kedatangan pesanan, harga makanan dan biaya antar.

2. Evaluasi  Terhadap Informasi (Information)

Kemampuan sistem informasi dalam menghasilkan informasi yang bermanfaat dapat dievaluasi untuk menangani masalah dan dapat sebagai bahan dalam pengambilan keputusan.

Tabel 2. Parameter Informasi

(Information) dan Saran

Berikut pada merupakan bukti dari informasi menu, informasi harga dan favorite melalui aplikasi HokBen Apps.

Gambar diatas merupakan tampilan informasi dan harga pada suatu menu, informasi

menu menjelaskan menu yang ditampilkan seperti menu tersebut terbuat dari daging atau telur dan sebagainya.

tampilan favorit, dimana menu favorit akan muncul ketika konsumen telah memesan atau pernah memesan menu makanan atau minuman yang terdapat pada aplikasi ”HokBen Apps”.

 

3.   Evaluasi  Terhadap  Ekonomi (Economy)

Adalah penilaian sistem dalam pengurangan dan keuntungan yang akan didapatkan dari  sistem  yang dikembangkan. Sistem ini akan memberikan penghematan operasion dan  meningkatkan  keuntungan

Penghematan didapatkan melalui pengurangan bahan baku dan perawatan, sementara keuntungan didapat dari peningkatan nilai informasi dan keputusan yang dihasilkan.

Tabel 3. Parameter Ekonomi (Economy) dan Saran

 

4.  Evaluasi  Terhadap Keamanan (Control)

Kontrol dipasang untuk meningkatkan kinerja sistem, mencegah atau mendeteksi kesalahan sistem, dan menjamin keamanan data, informasi dan persyaratan.

Tabel 4. Parameter keamanan (Control) dan Saran

 

5.   Evaluasi  Terhadap   Efisiensi (Efficiency)

Analisis       berhubungan     dengan perbandingan antara input yang diperlukan dan output yang dihasilkan. Dengan pemakaian secara maksimal atas sumber daya yang tersedia yang meliputi manusia, waktu, uang, peralatan, ruang dan keterlambatan dalam pengolahan

 

6.   Evaluasi        Terhadap        Pelayanan

(Services)

Analisis ini berhubungan dengan pelayanan dari masyarakat dalam proses menggunakan aplikasi dengan cepat, tepat dan akurat. Berdasarkan teori yang dikemukakan oleh James Wetherbe (2012), parameter Pelayanan (Services) tertera pada tabel 6.

Tabel 6. Parameter Pelayanan (Services) dan Saran

 Tabel Kuisioner

No	Indikator	Rata-	Keterangan
		Rata
		Kepuasan
1	Performance	3.9	PUAS
2	Information	3.84	PUAS
3	Economy	4.47	SANGAT
			PUAS
4	Control	4.00	PUAS
5	Efficiency	4.6	SANGAT
			PUAS
6	Service	3.88	PUAS

Usulan Rancangan  Terhadap
 

Sistem Aplikasi HokBen Apps

Sesuai dengan struktur navigasi di atas maka ada beberapa masukan terhadap

indikator pada metode PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency dan Service).

1.      Performance

Pada indikator performance terdapat kekurangan yaitu tidak adanya fitur untuk membatalkan pesanan, maka diusulkan menambahkan fitur untuk membatalkan pesanan pada tampilan History Details

2.      Information

Pada indikator information terdapat kekurangan yaitu tidak adanya fitur informasi yang berkaitan dengan aplikasi “HokBen Apps” atau yang berkaitan dengan Hoka-Hoka Bento, maka diusulkan membuat fitur baru “About Us” atau “Tentang” yang dapat dibuka di dalam aplikasi

3. Service

Pada indikator service terdapat kekurangan Tidak adanya fitur tanya jawab yang interaktif terhadap pihak customer care secara online chat pada aplikasi, sehingga menyulitkan user yang

bisa sewaktu-waktu membutuhkan bantuan seputar penggunaan aplikasi, maka diusulkan membuat fitur baru “Talk to Us” yang interaktif terhadap pihak customer care secara online chat pada aplikasi.